نظرًا لطبيعة منتجاتنا كذبائح طازجة سريعة التلف، صممنا "الضمان الذهبي" ليمنحك راحة بال كاملة عند كل عملية شراء من متجر الشمراني للذبائح.
ما الذي يغطيه الضمان الذهبي؟
يشمل الضمان الذهبي الحالات التالية فقط:
- عدم مطابقة المواصفات المعتمدة (اختلاف الحجم أو النوع عمّا تم طلبه فعليًا).
- ملاحظة على حالة المنتج عند الاستلام تؤثر على جودته الطازجة أو سلامته.
خطوات الإبلاغ
في حال وجود عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة أو ملاحظة على حالة المنتج عند الاستلام، تواصل معنا فورًا عبر الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر الواتساب 0504890047 فور ملاحظة الأمر.
- أرفق صورة أو فيديو واضح يوثّق حالة المنتج والتغليف كما استلمته.
- سيتواصل معك فريق خدمة العملاء للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب
الحلول المتاحة
بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل الاختيار بين:
- استبدال المنتج بآخر مطابق للمواصفات المطلوبة.
- استرجاع كامل قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
استثناءات الضمان الذهبي
لا يشمل الضمان الذهبي الحالات التالية:
- تغيير الرغبة الشخصية بعد تجهيز الطلب وذبحه، كون المنتج يُجهّز خصيصًا عند الطلب.
- فتح التغليف بالكامل واستخدام جزء من المنتج دون وجود ملاحظة فعلية موثّقة.
- التأخر في التواصل معنا لفترة طويلة بعد الاستلام دون إبلاغ، بما يصعّب التحقق من الحالة الأصلية للمنتج.
- عدم توفر صور أو فيديو يوثّق حالة المنتج عند الاستلام.
- سوء التخزين أو التبريد بعد استلام الطلب من قبل العميل.